EZONA – Comércio e Serviços
Cartão de Garantia
Compromisso com a qualidade, confiança e satisfação do cliente. Conheça as condições de garantia, assistência técnica e trocas.
EZONA – Comércio e Serviços
Garantia de Qualidade
A EZONA garante que todos os produtos comercializados são novos e passam por um controlo de qualidade antes da entrega. Caso seja identificada qualquer anomalia dentro do período de garantia, a empresa compromete-se a prestar assistência técnica de acordo com as condições abaixo.
Condições da garantia
A. Falha de Fabrico
- O cliente deverá comunicar a ocorrência através do WhatsApp oficial da Assistência Técnica da EZONA.
- Deverá enviar fotografias, vídeos e uma descrição detalhada do problema.
- A equipa técnica efetuará uma análise inicial através das informações enviadas.
- Sempre que possível, a situação será resolvida remotamente.
- Caso a análise remota não seja conclusiva, será agendada uma visita técnica ao local de instalação do equipamento.
Prazo máximo de resolução: 48 horas
Contadas a partir do recebimento da reclamação, quando o defeito for de fabrico.
Política de Troca
- Após o uso do artigo, o cliente dispõe de até 7 dias para apresentar a reclamação e solicitar a possibilidade de troca.
- Após o término dos 7 dias, estarão disponíveis apenas os serviços de reparação ou substituição de peças do mesmo artigo, quando aplicável.
Janela de troca: 7 dias
Findo esse prazo, apenas reparação ou substituição de peças do mesmo artigo.
Condições da garantia
B. Falha por Utilização Indevida ou Dano Causado pelo Cliente
Custos a cargo do cliente
Taxa de deslocação de 30% do valor da mão de obra, além de peças e transporte.
O Cliente Deve
Para beneficiar da garantia, o cliente deverá:
- Apresentar a fatura ou recibo de compra.
- Apresentar este Cartão de Garantia devidamente preenchido.
- Entregar o equipamento completo, incluindo acessórios originais, quando aplicável.
- Não desmontar, modificar ou permitir reparações por terceiros não autorizados.
- Utilizar o equipamento de acordo com as instruções do fabricante.
A Garantia Não Cobre
Danos provocados por má utilização.
Quedas, impactos ou acidentes.
Danos causados por água, humidade ou fogo.
Sobretensão elétrica ou instalação elétrica inadequada.
Utilização fora das especificações do fabricante.
Intervenção de técnicos não autorizados.
Desgaste natural de peças de consumo.
Perda ou ausência de acessórios fornecidos originalmente.
Prazo da Garantia
A garantia será válida pelo período indicado na fatura de compra ou conforme estabelecido pelo fabricante.
EZONA – Comércio e Serviços
“Compromisso com a qualidade, confiança e satisfação do cliente.”